FOIRE AUX QUESTIONS

Pour toute information complémentaire le client est invité à joindre le service client par téléphone au 04 93 85 10 60 ou par courrier électronique à l’adresse contact@patisseries-lac.com.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Le règlement en ligne se fait par carte bancaire VISA ou MASTERCARD via le site avec la solution de paiement sécurisé MERCANET proposé par la BNP PARIBAS.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont totalement sécurisés.

RETOURS, REMBOURSEMENTS

Les retours et échanges sont-ils acceptés ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaires, la société LABORATOIRE LAC n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires, sauf accord préalable de sa part. En cas d'accord pour le retour, le produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine accompagné de la preuve de son achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Après analyse de la situation, la société LABORATOIRE LAC déterminera discrétionnairement l'arrangement approprié, le remboursement des sommes payées ou une nouvelle livraison des produits dans un délai de trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être fait, incluant notamment le paiement d'intérêts.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Principauté de Monaco. Le vendeur n’effectue pas de livraison à destination des DOM-TOM.

Quel est le délai de livraison des colis ?

Le délai de livraison des colis est de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la date de prise de commande. Chronopost n’effectuant pas de livraison le samedi et le dimanche, toute commande expédiée le vendredi arrivera au plus tôt le mercredi suivant. Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi.

Quelles informations doivent être fournies afin de pouvoir passer une commande ?

Le client s’engage à fournir des informations précises, exactes et complètes pour faciliter la livraison de son colis. Le vendeur se réserve le droit de contacter le client par téléphone en cas d’adresse incomplète ou imprécise afin de compléter avec lui les informations concernées dans le cas où le numéro de téléphone n’est pas erroné et le client disponible.

Que se passe-t-il en cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées par l’acheteur ?

Le vendeur ne pourra pas être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Le réacheminement du colis vers un autre destinataire ou à une nouvelle adresse de livraison sera facturé au client.

Que se passe t-il en cas d’absence de l’acheteur ou d’une personne en mesure de prendre possession du colis lors de la livraison ?

Le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à se rendre dans le point-relais mentionné (bureau de poste ou commerce) pour récupérer son colis. Le colis ne sera conservé que 14 jours en point-relais, passée cette date il sera détruit.

RETRAIT EN BOUTIQUE

Que se passe t-il si l’acheteur oublie de venir chercher sa commande ?

Toute commande oubliée par un client ne pourra être conservée plus de 48H en raison du caractère périssable des produits. Toute commande oubliée ne pourra en aucun cas être remboursée, le vendeur ne saura être tenu responsable de l’altération d’une commande en raison de son retrait tardif.

Quelles sont les différentes boutiques LAC ainsi que les horaires ?

Boutique de NICE BARLA
18 rue Barla, 06300 Nice
Ouverte du Lundi au vendredi de 9H à 13H et 15h à 19h30, le samedi de 9H à 12H30 et le dimanche de 9h à 13h et 16h à 19h

Boutique du VIEUX NICE
12 rue de la préfecture, 06300 Nice
Ouverte du Lundi au samedi de 9H30 à 19H30 et le dimanche de 9h30 à 13h et 15h à 19h

Boutique de GIOFFREDO
49 rue Gioffredo, 06000 Nice

Retrait boutique exclusivement le 24 et 31 décembre

*Ces lieux et horaires de retrait de commande pourront être modifiés lors des périodes de fête. Les modifications seront consultables à tout moment sur le site et pourront être communiquées par téléphone au 04 93 85 10 60 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@patisseries-lac.com.

Les coordonnées et horaires des boutiques sont disponibles via ce lien : https://www.patisseries-lac.com/content/11-nos-boutiques

Quel est le délai de rétractation ?

Le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :

(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes de pièces montées, coffrets macarons, bûches, pyramides, gâteau spéciaux, wedding cake et chocolats personnalisés ;

(ii) les produits frais et périssables tels que les macarons, les chocolats, les pâtisseries ;

(iii) les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les autres produits, conformément à la règlementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.

Cependant une modification ou une annulation de la part du client pourra éventuellement être prise en compte si la commande est en cours de préparation ou n’a pas encore été préparée. Cette possibilité est appréciable au cas par cas. En cas d’annulation, le remboursement sera effectué par chèque et expédié à l’adresse précisée par le client.

Comment passer une commande ? Quelle est la procédure ?

Pour passer commande, vous devez avoir ouvert un compte client sur le Site internet, ce qui exige la fourniture de données personnelles, protégées dans les conditions de l’article 12 des présentes. Vous confirmez que les informations communiquées à la société LABORATOIRE LAC sont sincères, exactes et à jour. Vous pouvez mettre à jour, corriger ou supprimer vos données à tout moment en vous rendant sur votre compte client. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent pas être imputées à la société LABORATOIRE LAC dans l'hypothèse où il deviendrait impossible de procéder à la commande ou de lui assurer un résultat positif, notamment en raison d’une erreur sur l’adresse de livraison.

Vous devez choisir un login et un mot de passe pour accéder à votre compte que vous ne devez communiquer à quiconque. La société LABORATOIRE LAC ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir suite à un manque de protection de votre login ou mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, une fonction appropriée sur le Site internet vous permet de les récupérer sur votre adresse email.

Les commandes sont destinées uniquement à un usage personnel, aucune commande ne pourra être passée en vue de revente ou de transformation sans l’autorisation expresse du vendeur.

Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et rigueur. Le processus de commande est le suivant :

  • Choix des produits et mise au panier
  • Lecture et acceptation des CGV
  • Saisie des codes de stage ou de remise le cas échéant
  • Validation du panier
  • Connection au compte client personnel ou création d'un nouveau compte client.

Le cas échéant: saisie des informations concernant le client : nom, prénom, adresse de facturation et/ou de livraison, adresse de courrier électronique.

  • numéro de téléphone, choix du mot de passe
  • Saisie des adresses de facturation ou/et de livraison de la commande
  • Validation du montant des frais d'expédition le cas échéant
  • Choix du lieu de retrait de la commande et de la date de retrait / livraison de la commande
  • Règlement de la commande dans les conditions prévues

Comment modifier une commande déjà passée ?

Pour toute modification de commande le client est invité à contacter le service client par téléphone au 04 93 85 10 60 ou par courrier électronique à l’adresse ; contact@patisseries-lac.com au plus tard 2 jours ouvrés avant la date de retrait ou de livraison programmée.

AUTRES

Les allergènes sont-ils visibles sur le site ?

Les allergènes sont indiqués dans le descriptif du produit dans la fiche produit.

Les coffrets sont-ils personnalisables ?

Les coffrets de macarons peuvent être configurés par l’acheteur dans la rubrique Macarons > Configurer mon coffret personnalisé.

Les coffrets de chocolats peuvent être configurés par l’acheteur dans la rubrique Chocolats > Configurer mon coffret personnalisé.

Le site du chocolatier LAC possède-t-il des actualités ?

Découvrez les actualités de la maison LAC dans la rubrique Actualités de notre site.

Le chocolatier LAC réalise-t-il des pièces montées sur-mesure?

Le chocolatier LAC réalise pour vous de magnifiques pièces montées pour un mariage, un baptême, un anniversaire, ou encore pour un évènement d’entreprise. Nous mettons tout notre savoir-faire à votre service et nous imaginons, spécialement pour vous, de délicieuses pièces-montées qui feront rêver vos invités.

Pour toute information complémentaire le client est invité à joindre le service client par téléphone au 04 93 85 10 60 ou par courrier électronique à l’adresse contact@patisseries-lac.com.